一、故障机具情况说明：

1.秘钥丢失

机具交易时还会显示：PIN秘钥不存在，请下载PIN秘钥的百富机具屏幕提示“PIN秘钥不存在，请下载PIN秘钥”

百富机具屏幕提示“PIN格式错误，请重新签到”

灌装秘钥之后原因：

（1）机具被运输的过程中，受到颠簸，会掉秘钥

（2）机具内部电池快没电的状态，会掉秘钥

遇到以上情况，均返厂处理

2.参数不完整

***端提示“参数不完整“

建议解决方法：

在确认***没有问题的情况下，请多次试刷或者更换***进行交易，若***端仍提示“参数不完整”，需要返厂维修

3.机具屏幕显示“PED TAMPERED!”

建议解决方法：

依次点击“确认”键，再点击“9876”键，机具若没反应，需要返百富售后维修

4.机具屏幕显示“ARE CLEARED!”

建议解决方法

输入“9876”再输入“确认”，交易时可能会报错：PIN秘钥丢失，请重新下载PIN秘钥，寄到百富深圳售后灌密钥

开机时可能会报错：无终端应用---安装程序，若存在其他异常并且此文档中所述内容未能解决，需要返百富售后维修

5.机具屏幕显示“数据正在加密上传，请勿拔卡”

建议解决方法，将机具多次重启，若终端仍有此提示，需要返天喻售后维修

6.机具屏幕显示“交易中”

建议解决方法：将机具多次重启，若终端仍有此提示，需要返天喻售后维修

7.机具屏幕显示错误代码：

机具端屏幕提示

“系统检测故障，请联系服务商，错误代码00”

“系统检测到故障，错误代码04”

“系统检测到故障，错误代码000001“

8.机具无法开机

机具在有电或者满电的情况下，无法正常开机，建议解决方法：

更换充电器给机具充电或将机具连接至电脑

观察机具有无反应，若仍无法开机，需要返厂维修

机具在满电状态下自动关机

机具在有电或者满电的情况下，无法正常开机，建议解决方法：

更换充电器给机具充电或将机具连接至电脑

观察机具有无反应，若仍无法开机，需要返厂维修

机具在满电的状态下，将设备开机后，机具屏幕闪烁几次后又自动关机，出现此问题的原因是：

机具充电时间过长或充电头电流过大，导致电池损坏，故无法正常使用。需注意，为机具充电时，请不要使用杂牌充电器，且要保证充电电流为1A，切勿电流过大，这样可延长机具电池的使用寿命。

9.机具屏幕显示“钢琴键”样式的数字

建议解决方法：需要返厂维修，机具开机时，屏幕显示“钢琴键”样式的数字（数字+方格），出现此问题的原因是：机具属于生产未完成的设备，因机具内部相关程序不完整而造成的显示异常。

10.机具屏幕显示“蓝牙打开失败，请重启”

机具开机时间较长，重启无效，该机具蓝牙配件已损坏，建议不使用POS机请及时关机

11.机具屏幕显示 IC卡卡槽标志

建议解决方法：如图：待机状态下，机具屏幕“电池”标志左边出现了一个卡“槽”的标志，表示卡槽损坏

12.机具屏幕字体显示异常

字体倒转，显示不清，建议解决方法：刷机后若显示依旧，需要返厂维修

13.机具屏幕显示停滞在“SELF-TEST”界面

机具无法正常开机，停滞在此界面，建议解决方法：刷机后若显示依旧，需要返厂维修

14.机具屏幕显示“PIN格式错误，请重新签到‘’

建议解决方法：需要返厂维修，并且商户要重新下载安装随行付商务版***

15.机具开机白屏

建议解决方法：需要返厂维修

16.机具屏幕显示错误代码：“16”

重新安装程序

机具屏幕显示“系统检测故障，请联系服务提供商，错误代码16”建议解决方法：重新下载安装程序后寄回售后灌秘钥

17.机具屏幕显示“指令执行异常”

建议解决方法：重新下载安装程序

18.机具屏幕显示“一串数字”

建议解决方法：先尝试按“确认”键，然后依次输入“9876“，若仍由此提示，需要重新下载安装程序

19.机具屏幕显示“无终端支持的应用”

建议解决方法：重新下载安装程序后寄回百富售后灌秘钥

20.机具屏幕显示“应用程序签名错误”

建议解决方法：产生此问题的原因是：应用程序安装错误，将机具中原有的应用程序删掉，重新下载安装程序

21.百富机具飞接异常

天喻MPOS全部支持非接，百富D180部分支持非接，若百富机具出现非接异常情况，请做如下判断：

（1）查看机具背面的PN码，是否含有R23字样。若PN码中无R23字样，则无法支持云闪付功能。

（2）若PN中含有R23字样仍不支持非接，将机具开机查看其版本号，若版本号小于20160603，请刷新固件，即可支持非接。

22.设备故障（A7）随行付pos机绑定***安全吗，请更换设备或者返回厂家重新灌装秘钥

（1）pos设备检测升级了出现，磁条卡可以正常使用，芯片卡300元以下可以使用，以上出现A7这种情况；

（2）刷大额出现A7,刷笔小额就可以再刷大额就没问题；

（3）pos设备检测升级，交通行***300元以上出现A7，其他行没问题；（关闭交通买单吧设置里面300以下免密就可以正常使用）

23.交易失败（密钥生成失败)：

这种情况和A7一样由于设备升级机具与软件不兼容，导致交易失败！

24.连接失败

请重新连接或者联系厂商(100004)/该设备异常，/连接失败，请重新连接或联系厂商（B002）；原因：100004只有苹果手机出现。100004和B002都是蓝牙连接不稳定，才会出现。

刷卡时提示：连接失败，请重新连接或联系厂商（100004）/（s002）。

a. 重启mpos机具，手机关机重启。

b. 如为苹果手机，查看设置--随行付***--蜂窝移动局域网络，是否有全部打开。

c. 清除手机应用数据和缓存。

d. 蓝牙设置界面删除所有已配对的蓝牙设备，重新搜索机具蓝牙配对尝试。

e. 拆卸重装“随行付商务版”***。

f. 更换手机尝试连接，看是不是能连上。

g. 更换其他mpos设备尝试连接，看是不是能搜到。

h. 如更换手机都不行，有可能为机具故障，建议联系合作商更换机具或将机具返厂维修检测。

25.请联系厂商（B003）

B003意思是终端未登记。只有在鑫联盟绑机出现，需要先拓展里面删除登记再重新拓展一下，再绑定机器！如果还是B003机具需要返厂维修.

二、POS机错误代码速查表

00 ——pos机交易成功 承兑或交易成功

01 ——pos机交易失败，请联系发卡行 查发卡行或检查卡内余额

02 ——同上

03—— 商户未登记，无权使用银联pos机终端 联系***服务中心处理

04—— 没收卡，请联系收单行 操作员没收卡（这种情况为高风险卡片，有黑卡或仿卡的嫌疑）

05 ——交易失败，请联系发卡行 发卡不予承兑，与发银行联系查询

06 ——交易失败，请联系发卡行 发卡行故障，稍等重新刷卡

07 ——没收卡，请联系收单行 特殊条件下没收卡，这种情况为高风险卡片，有黑卡或仿卡的嫌疑

09 ——交易失败，请重试 重做该交易，稍等重新刷

12—— 交易失败，请重试 发卡行不支持的交易，这种情况为部分***不识别银联pos机上的刷卡器或未和银联签订支付清算协议。

13—— 交易金额超限，请重试交易金额无效，***用小金额交易或与发卡行联系，可向银行申请暂时提升信誉额度，或小额刷卡。

14 ——无效卡号，请联系发卡行无效卡号，与***服务中心或发卡行联系，长时间未使用或未交年费管理费情况造成，或者注销卡。

15 ——此卡不能受理 与***服务中心联系处理，未接入银联网络，银联不予以清算和结账。

19 ——交易失败，请联系发卡行 刷卡读取数据有误，重新刷卡

20 ——交易失败，请联系发卡行 与***服务中心或发卡行联系

21 ——交易失败，请联系发卡行 与***服务中心或发卡行联系

22 ——操作有误，请重试 POS状态与中心不符，重新签到，确定操作员号码和密码正确，重新刷卡。

23 ——交易失败，请联系发卡行 不可接受的交易费，这笔交易资金存在风险或者未签订银联协议。

25—— 交易失败，请联系发卡行发卡行未能找到有关记录，核对有关资料重做该交易或与发卡行联系。

30 ——交易失败，请重试 检查卡磁条是否完好或反方向刷卡或者银联pos机的磁条没有问题，以及其他接口正常。

31—— 此卡不能受理 此发卡方未与中心开通业务，检查此卡是否是签订银联协议的***。

33—— 过期卡，请联系发卡行 过期的卡或与发卡行联系，暂时冻结结算功能。

34 ——没收卡，请联系收单行 有**嫌疑的卡，操作员可以没收（黑卡仿卡，高风险卡）

35 ——没收卡，请联系收单行 有**嫌疑的卡，操作员可以没收（黑卡仿卡，高风险卡）

36 ——此卡有误，请换卡重试 有**嫌疑的卡，操作员可以没收（黑卡仿卡，高风险卡）

37 ——没收卡，请联系收单行 有**嫌疑的卡，操作员可以没收（黑卡仿卡，高风险卡）

38 ——密码错误次数超限 密码输错的次数超限，一般pos机结算刷卡为保护持卡人利益，连续输入3次未能输入正确，发卡行系统自动冻结此卡，24小时后自动解冻。

39 ——交易失败，请联系发卡行 可能刷卡操作有误，请重新刷卡

40 ——交易失败，请联系发卡行 发卡行不支持的交易类型，查看卡内余额以及操作流程得当，重新刷卡。

41 ——没收卡，请联系收单行 挂失的卡，与发卡行联系处理，此卡已经挂失，一般为盗卡，高风险卡。

42 ——交易失败，请联系发卡方 发卡行找不到此帐户，此卡为黑卡，防范风险。

43 ——没收卡，请联系收单行 被窃卡， 操作员可以没收，黑卡、盗卡防范风险

44 ——交易失败，请联系发卡行 可能刷卡操作有误，重新刷卡，确定刷卡流程和步骤正确。

51 ——余额不足，请查询 帐户内余额不足，小额刷卡。

52 ——交易失败，请联系发卡行 无此支票账户，***信息不全或者不准确，核实后补充资料

53—— 交易失败，请联系发卡行 无此储蓄卡账户，没有登记的卡，过期卡、实效卡、仿卡

54 ——过期卡，请联系发卡行 过期的卡，向银行提出申请重新补办或开通

55 ——密码错，请重试 密码输错随行付pos机绑定***安全吗，可重新输入，注意只可以连续刷3次要是还没有输入正确此卡将被暂时冻结。

56 ——交易失败，请联系发卡行 发卡行找不到此帐户，与发卡行联系，黑卡、盗卡、仿卡注意防范风险

57 ——交易失败，请联系发卡行不允许持卡人进行的交易，与发卡行联系，持卡人之前交易有**嫌疑，属于银行的风险持卡人，银行对此持卡人已提升监控。

58 ——终端无效，请联系收单行或银联重新签到再试或与***服务中心联系

59 ——交易失败，请联系发卡行，是否开通结算功能，或者超出额度

60 ——交易失败，请联系发卡行 查询卡内余额或者询问此卡是否签订银联协议

61 ——金额太大， 超出款金额限制，可向银行提出暂时额度，根据持卡人消费核定暂时额度的金额

62 ——交易失败，请联系发卡行 受限制的卡，此持卡人为银行的风险持卡人，已被银行监控，注意防范风险

63 ——交易失败，请联系发卡行 违反安全保密规定，存在恶意透支或者没有按时还款64 ——交易失败，请联系发卡行原始金额不正确，核对原始资料或与发卡行联系，持卡人资料有问题，请核实持卡人身份资料，及卡片资料。

65 ——超出取款次数限制 超出取款次数限制，银行系统风险控制，联系银行解决

66 ——交易失败，请联系收单行或银联 银联磁条不识别或者卡片消磁

67 ——没收卡 黑卡、盗卡、仿卡高风险卡片，注意防范风险

68 ——交易超时，请重试发卡行规定时间内没有应答，与***服务中心或发卡行联系，重新签到或操作刷卡。

75 ——密码错误次数超限允许的输入PIN次数超限，该卡要重置密码方能使用，拨打银行客户服务电话解决

77—— 请向网络中心签到 重做签到，输入密码和操作员号码

79 ——POS终端重传脱机数据 POS终端上传的脱机数据对帐不平，检查接口是否链接好

90 ——交易失败，请稍后重试日期切换正在处理，与***服务中心或发卡行联系

91 ——交易失败，请稍后重试 电话查询发卡方或银联，可重作，重新输入操作员号码和密码

92 ——交易失败，请稍后重试银行通讯故障，电话查询发卡方或网络中心

93 ——交易失败，请联系发卡行 交易违法、不能完成。有**或恶意透支嫌疑可重新签到后再试

94 ——交易失败，请稍后重试重新签到后再交易或与***服务中心联系

95 ——交易失败，请稍后重试 发卡行调节控制，与发卡行联系，银行系统风险控制

96 ——交易失败，请稍后重试 与发卡行或***服务中心联系银行或银联风险系统自动报警

97 ——终端未登记，请联系收单行或银联 与***服务中心联系，及时递交资料解决98 ——交易超时，请重试银联收不到发卡行应答，与***服务中心或发卡行联系

99 ——校验错，请重新签到 重新签到再做交易

A0—— 校验错，请重新签到 重新签到做交易

天喻厂家地址：

武汉市东湖新技术开发区华工大联迪售后学科技园创新基地18号B座5楼

联系人：丁永荣 电话：

(留回寄地址 姓名 手机号 机器返厂维修原因)寄方自行承担邮费，返回时厂家承担。

百富厂家售后地址：

百富售后400电话已经恢复正常

日常售后维修请拨打：；96问题的D180机器送修、以及询问机器的维修进度等，请拨打：020—84656575。

地址：广州市番禺区石楼镇潮田工业区嵩山路8号颢伟工业园7栋3楼。联系人:梁金叶020—84656575，(留回寄地址 姓名 手机号 机器返厂维修原因)寄方自行承担邮费，返回时厂家承担。【百富计算机技术（深圳）有限公司】

福建联迪售后地址：

宋建山，64443686 北京市东城区北三环东路３７号华世隆国际公寓B座501、502室

华智融售后地址：

李寒飞，北京市朝阳区光华里小区17号3单元333室

锦弘霖售后地址：

深圳市龙华区大浪街道办华霆路17号华腾工业园6层售后

机具96问题处理方法及回寄地址：

1.只要使用机器出现96的问题需要把机器发到售后处理，10台以下零散的自己发售后处理，写明原因和回寄地址

2.如果出现10台以上的或者成箱的机器需要报给我这边填表格统计，向总公司汇报，我发地址给大家，不要自己私自发货到厂家，否则后果自负

96问题整箱寄回地址：于96问题，后期问题，邮寄地址变更为，新邮寄地址：广州市番禺区石楼镇潮田工业区嵩山路20号颢伟工业园7栋，收货人：唐贞元，收货人联系电话，一定要在包裹箱子上备注密钥问题。另外，该地址只受理退货填单的收货业务/96问题，其他问题请勿邮寄此地址。

整订单96问题回寄，以及占号问题机具请寄至：广东省广州市番禺区化龙镇谭山村金湖工业区金阳一路113号，唐贞元，；

散装96机具请寄至：广州市番禺区石楼镇潮田工业区嵩山路20号颢伟工业园7栋3楼，联系人，020—84656575；（写上：96--重灌密钥）

关于邮费：

返厂时自行承担，厂家返回时由厂家承担

寄回须知：

寄回厂家的机器，需在快递中附带一张纸条

写明回邮地址以及故障原因，不写纸条者不予寄回

如何区分机器厂家：

查看机器背后条形码上方

标有厂家名称