机具使用过程中常见问题：

1.重复出现要设置默认设备设备，未连接到

方法1：退出***，重启手机

方法2：重启机器

方法3：打开蓝牙设备，找到看下是否已经配对，如有配对，就取消

2.连接设备时候，总是不会显示机器编号

方法1：记住蓝牙不用专门去配对，如有配对了点击设置，蓝牙取消配对

方法2：退出***，重启机器

方法3：小米手机和红米手机需要点击设置-安全中心-应用权限-应用管理-随心付中的录音权限

被禁止了-允许后即可识别

3.注册提示公安系统调取照片与活体人脸识别不一致

方法：点击重新检测（注意光线问题，人脸正视手机检测框）在人脸识别的时候，也不按照规范动作操作，例如叫脸向左转，你就向右转，此时就会出现检测失败的界面：点击右下角的提交照片，提交手持***的照片（改为手动提交，手动必须拍摄***原件）

4.出现不允许即刷即到交易

方法：需要绑定储蓄卡后才能刷卡交易

5.提示用户非法

方法1：更换其他手机提交审核

方法2：因是高风险地区，目前不能进行入件(河南省禹州市。广东省电白区。浙江省苍南县。

河北省丰宁县。湖南省双峰县。辽宁省大荔县。江西省余干县。广西省宾阳县。海南省儋州市。福建省新罗区。广西省陆川县)

6.钱不能正常到账

方法1：查询到账***余额记录，有些用户没有收到银行信息而已。

方法2：先核实银行账号包括**行是否有误，绑定的结算银行是否为一类卡，***是否有挂失、注销等问题？

处理：请重新添加绑定正确的收款银行账号，设为默认收款账号，等待未到账的钱退回到***账号余款后操作**到账。或随行付会重新发起结算，第二个工作日到账。

方法3：被风控暂冻结账户，会有工作人员联系到用户，用户提交风控所需要的资料后，第二个工作日会恢复正常出款。

方法4：如以上问题都核实清楚，请打结算银行客服进行查询，也可打纸质版交易流水提交客服进行查询。（一般这种情况是因为银行系统维护导致的结算延迟，维护好后会银行进行结算）

7.造成黑名单原因及解除办法

造成黑名单的商户有几种情况：

1.***地址是黑名单地区，在注册时候会被列为非法用户。（不能解除）

2.在注册时候上传的照片不是现场拍摄的，是上传的手机相册里面的照片，会被列为非法用户（可以解除）

3.机器在黑名单地区使用导致被拉进黑名单成为非法用户（出了风险地区重装***即可解除）

8.关闭欢乐送，解绑情况

1：商户因为机器原因需要更换新机器，需要了解商户是否开通过欢乐送，如果之前已经开通欢乐送，需要把要安装的新机器关闭欢乐送直接添加设备。

2.如果机器已经安装，在软件提示196押金之后客户点击确认之后，即使把机器解绑关闭欢乐送，也是需要首刷196的。

3.机器绑定出现故障，故障机不解绑，直接绑定关闭欢乐送新机器激活，故障机具是有返现奖励，关闭欢乐送机器无奖励。

关闭欢乐颂流程：打开鑫联盟→我的→设备活动管理→设备管理→输入机具SN 号或自动识别SN→查询，关闭即可。（注：只有***货人才有权限关闭，机具关闭欢乐颂之后，不再返现机具成本）

解绑机具流程：打开鑫联盟→我的→设备活动管理→商户管理→输入名字或SN号或手机号→搜索→解绑即可。（注：是直营商户才可操作）

9.鑫联盟软件

1：在商户注册之前，盟友需要提前登记（登记的手机号和姓名可以跟注册时候的不一致）

2：关闭欢乐送的机器会显示在未激活商户选项里面（如果出现商户已经激活机器，并且登记记录显示在已登记商户选项里面，需要确认登记的机器 SN与商户设备管理里面添加的机器 SN是否一致）

10.刷卡软件

1：软件更新的时候如果有盟友更新完成之后无法使用，需要卸载从新安装，在安装之前确认是否是最新版本

2：用户2级升级3级，需要客户认证本人名下***1张+交易满1万，3级升级4级，需要交易满5万，4级升级5级6级随行付pos机浙江限制吗，需要认证本人名下2张***，并且交易量5万以上，使用半个月以上的用户，自行点提升等级。

11.一个身份信息可以注册几个账号？

A：同一个身份信息最多允许注册2个账号。

12.注册收不到短信验证码？

A：建议您查询您的手机设备是否安装了拦截软件，如有安装拦截，解除后重新发送即可。

13.登录时“忘记登录密码”？

A：（1）实名认证审核已通过：可输入短信验证码、姓名、***号来重置密码；

（2）实名审核未通过：只输入短信验证码即可重置密码。

*注：忘记密码，***号含有X,重新输入时的大小写务必与认证时输入的大小写保持一致

14.登录时提示“操作失败，登录名不存在／密码不正确”？

A：请您核实登录的手机号码是否正确，重新输入正确密码，登录即可；

若密码连续输错3次，账号会被锁定，2小时内不能再登录，2小时后系统自动解锁，可输入正确密码登录即可。

15.登录时“闪退”？

A：手机内存不足，清理内存，重启（手机）即可。

安卓手机：用户进入设置-应用程序-点击随行付***，清空数据缓存、删除数据。

16.登录时提示“此账号已注册个人版/商务版，请换号注册”？

A：同一手机号随行付pos机浙江限制吗，只能成为个人版或商户版二者之一的用户，一旦注册了其中一版本，则无法登陆另一版本，因此需按照提示的版本进行登陆；

如果版本无误依旧报错，请务必扫描设备背后的二维码（必须是扫码），进行重新下载。

17.Mpos登录时提示“需要进行定位”？

A：Mpos安装时需要打开手机GPS系统，需您按提示进行定位才可刷卡。

18.一个注册账号是否可以绑定多台MPOS机具？

A：是的，如您想要使用多台MPOS机具，需提示您一个手机号可以绑定多个未被绑定的MPOS设备（未被他人使用的机具），且待绑定设备须与您的账号归属为同一个代理商。

19.绑定设备时提示“设备绑定与归属不一致”

A：MPOS账号归属于首个绑定的机具代理商，现操作绑定的MPOS设备属于其他代理商，则会在绑定时显示设备绑定与归属不一致

解决办法：联系第一次购买设备的代理商获取新的MPOS设备，操作绑定即可。

20.设备绑定时显示“设备不在库”

A：请您联系代理商确认机具是否入库或更换设备。

21.设备绑定时显示“该设备已与其他商户绑定”

A：此问题是您的机具已被其他账户绑定过

解决办法：请您联系代理商，确认此机具是否已绑定其他账户，需要将设备与原账号解绑后再绑定设备，或联系代理商更换新的机具设备。

22.设备绑定时提示“您的机具归属不在可绑定范围内”

A：此问题为商户账号归属与机具归属不一致

a）您可更换新的手机号码联系代理商重新注册绑定机具；

b）如仍无法使用，请您联系客服提供机具背面条形码下方的SN码。

23.绑定设备时提示“仅限12月1日以后注册的新用户绑定开通”

A：很抱歉，欢乐送机具仅限2017年12月1日以后注册的mpos用户绑定开通，更换手机号重新注册即可。

24.手机连接设备时提示“配对不成功”

A：请您打开手机蓝牙后，无需在手机设置中蓝牙列表里配对设备，需要在随行付***操作连接设备即可。

25.实名认证在手机***中手动提交资料时有哪些要求？

（1）***信息不能被遮挡，清晰可见，确保图片完整，不缺边角；

（2）拍照后提交正、反两面照片；手持***

（3）请在光线明亮的环境中，根据操作规范上传清晰的证件照片，确保审单人员能清晰辨认，这样可以提高实名认证的通过率；

（4）不可对屏翻拍，需要手动实物拍摄（实名认证后需要）；

（5）电子签名字体规范，笔画清晰，不可过大或过小。

26.实名认证通过后，能否更改实名认证资料？

A：非常抱歉，为了您的账户安全，目前暂不支持修改手机号码以外的信息，给您带来不便敬请谅解。

27.关于***显示人工审核要1-2个工作日

A：您好，正常的人工审核为2个小时，但根据规定会有电话回访您进行核对资料，请您注意接听。

28.在扫描***或人脸扫描时，显示与公安系统识别不一致，无法通过

A：如您的***照片系统无法识别，建议您选择“手动输入”资料，在扫面失败页面点击“重新识别”，返回后在扫描窗口右下方点击“手动输入”按钮（笔形图标），按照要求上传照片。

29.实名认证时，若由于超时、人脸距离屏幕过远等原因导致的检测失败

A：您可在检测失败页面选择重新检测，返回扫描页面按照要求重新扫描，或在检测失败页面点击提交照片，手动上传手持***照片（人像与***正面在同一页面，且互不遮挡）。

30.如果在扫描***后，显示“系统错误，请稍后尝试”

A：抱歉，审核时您的照片在公安系统未搜索到，建议您前往当地公安系统核查。

31.手刷进行实名认证提示“近期内您已被驳回3次，3天之内不能再次提交...”

A：您好，此问题为您实名认证信息错误导致，请您重新识别或手动提交正确信息即可。

32.针对MPOS提示“***号、***号或手机号不正确”、“***认证失败”、“***认证失败”

A：请您确认认证时填写的手机号是否为***预留手机号，我司要求***、***、手机号与姓名四要素一致。若全部一致，建议您换张卡尝试，且尽量避免使用新办理的***。

33.针对MPOS***认证，扫描时提示“未获得授权使用摄像头”

A: 需手动授权相机权限,在手机设置——隐私——相机，打开随行付使用权限即可。

34.关于交易时间

A：即刷即到允许交易时间为7:00——24:00，超出即刷即到时间无法进行交易(接近24:00的交易可能无法即刷即到，交易款项会结算至账户余额。

35.关于银联小额“双免”

A：小额免密免签是中国银联为持卡人提供的一种小额快速支付服务。当持卡人使用具有“闪付”功能的金融IC卡或支持“银联云闪付”的移动设备，在指定商户进行一定金额 （境内1000元人民币，境外以当地限额为准）及以下的交易时，只需将卡片或移动设备靠近POS机等受理终端的“闪付”感应区，即可完成支付。支付过程中，持卡人免输密码、无需签名、一挥即付。

支持金额：1000（含）以下；支持范围：挥卡、挥手机云闪付交易；费率：0.38%；目前支持的MPOS机具：天喻设备和升级到最新固件的新进件百富设备。

36.点击刷卡（云闪付、无卡支付、二维码）后提示“当前状态无法使用此功能”

A：当您登录高风险地区域时，自动暂停交易。当您离开高风险地区域时重新登录***，即可自动恢复交易。

37.点击二维码无法交易，提示“请先认证***，再进行二维码交易”

A：通过扫一扫或收款码方式的交易需在***认证后进行。如未认证***，可使用刷卡或云闪付方式进行交易。

38.关于用户等级对应额度与费率

A：您可在我的页面点击限额和费率，查看您目前的等级所对应的交易额度以及费率。

39.关于即刷即到功能的开通与关闭

A：您在注册账号并成功登录后，系统默认开通即刷即到功能，如您想要关闭，可联系您的代理商为您处理。

40.关于交易记录可查询范围

A：交易记录支持查询半年以内的交易信息，查询周期为1个月(例如3月1日-3月31日）。

41.**最多可以添加几个收款账户，可以是其他人的收款账户吗？

A：最多支持添加5个收款账户，每个账户的姓名必须与实名审核姓名一致。

42.关于收款账户认证要求的三要素保持一致

A：收款账户认证，需要保证姓名、***号、***号保持一致，且***不可做为结算卡使用。

43.绑定收款账户时不显示支行信息

A：输入借记卡卡号后，系统会默认搜索出银行信息（如邮政银行），此时点击银行信息（邮政银行），再手动选择邮政银行，手动选择省市，此时可以选择**行信息；如仍搜索不到支行信息，建议您换卡尝试。

44.刷卡时提示”未连接到默认设备”，需要“手动重启蓝牙”或“设置默认设备”

A：请您重启手机后，首先打开手机蓝牙，然后在***登录账号进行连接默认设备即可。

45.云闪付交易时，打开手机PAY与MPOS 机具接触后，***未弹窗或无法交易

A：请持卡人打开手机PAY，用手机感应区域（NFC）接触MPOS机具感应（NFC）区域，直至交易完成后再拿开手机。MPOS百富机具感应芯片（NFC）在机具正面屏幕区域，天喻机具感应芯片（NFC）在机具背面中间或上方区域（有感应标识）。

46.什么是欢乐送？

A: 参加欢乐送活动的用户，可免费获得一台MPOS设备，需您在指定时间内，完成指定交易额。在90天内完成10万刷卡额，账户冻结的196会解冻返还您的***账户中，如未达成则无法返还。

47.如何查看欢乐送进度？

A:进入“我的”界面，点击右上角欢乐送角标，进入欢乐送状态页面，可查看开通【欢乐送】后已交易金额，十万为目标金额；同时显示失效日期，页面下半部分为相关说明。

48.刷卡时提示“未绑定默认设备，请前去绑定默认设备”，绑定设备时弹窗提示“已参加过欢乐送活动，不要太贪心哦。”

A：此问题为您已绑定过欢乐送机具，无法再次操作绑定欢乐送机具，请联系代理商更换一台没有开通欢乐送活动的机具进行绑定。

49.欢乐送商户的mpos机具损坏或遗失了如何处理？

A：随行付mpos机具不会泄露您的任何个人信息，如遇机具损坏或者遗失，请您联系代理商更换一台没有开通欢乐送活动的机具进行绑定即可，不会影响您参与欢乐送活动。

50.关于交易时间

A：即刷即到允许交易时间为9:00——23:00，超出即刷即到时间无法进行交易（接近24:00的交易可能无法即刷即到，交易款项会结算至账户余额）。

51.关于认证***交易额度

A：绑定成功的***刷卡交易额度不受限于用户等级额度，如使用我的***（IC卡、磁条卡）刷卡交易，单笔限额元，单日不限；如使用常用***（IC卡、磁条卡）刷卡交易，单笔限额元，单日总限额不超过50万元。

52.刷卡签字确认后，提示“单笔金额超限”

A：当笔交易金额超过单笔限额导致，请降低单笔刷卡金额，或请您联系发卡行确认是否超过该***的交易限额。

53.刷卡签字确认后，提示“交易失败，不支持降级交易”

A：芯片IC卡不支持刷卡操作，请您插卡或者挥卡交易。

54.刷卡签字确认后，提示“持卡人认证失败，请联系发卡行”

A：由于付款***状态异常等多种卡片自身问题或者发卡行原因导致的交易失败，请您联系发卡行解决。

55.云闪付交易时提示：“PIN格式错误”

A：如您通过京东白条进行云闪付交易且京东白条绑定***为上海***，原因是由于京东金融对上海银行做了限制，导致您通过京东白条绑定上海***无法通过云闪付进行交易，建议您更换其他***进行交易。

56.如何使用钱包交易

A：请您在收款页面点击“钱包”按钮，输入收款金额后，选择用于支付的***进行钱包支付认证，绑定成功后在确认支付页面输入CVV（卡背后3位）及该***有效期，确认支付信息后输入支付密码进行支付。

注：首次进行钱包支付的用户需设置6位支付密码（不允许出现连续的6位数字及连续的6位重复数字）。

57.钱包交易是否对所有等级用户开放？

A：钱包支付针对二级（含）以上用户开放。

58.使用钱包支付后提示“***未开通认证支付”

A：如您使用上海浦发银行进行钱包交易出现此提示，需先前往银联官方网站开通无卡支付业务，您可点击此链接开通在线支付，开通成功后即可进行支付。

59.如何使用银联二维码交易支付界面

A：请您在收款页面点击“二维码”按钮，输入收款金额后，选择扫码钱包“扫一扫”或者“收款码”后，默认为“银联二维码”支付方式，消费者需使用银联钱包***或支持银联二维码的***进行支付。

60.苹果手机云闪付设置方法：

1、首先点击进入苹果手机主页面，点击设置。

2、然后点击设置页面的“wallet与***le pay”。

3、然后点击“添加***或借记卡”。

61.华为手机云闪付设置方法：

1、在系统内置***找到华为钱包，打开后登陆你的个人账号，当然，记得把钱包***更新至最新版本。

2、钱包***分为[钱包]、[NFC]和[我的]三个页面。点击NFC界面或者***，绑定你的支付***。

62.小米手机云闪付设置方法：

1、进入小米钱包应用，点击符合条件的***，会出现“开通小米闪付卡”的选项。

2、进入以后输入卡号、有效日期和***所关联的手机号码，系统就会向用户手机发放一个验证码，填写完毕后即可。

63.三星手机云闪付设置方法：

1、在三星的系统更新至最新版本后，到手机的桌面应用图标排列中，找到samsung pay应用图标。

2、点击打开它，进入到欢迎界面，并弹出相关授权的对话框，这里根据自己的需要设置。

3、进入到samsung pay主界面，完成绑定***的操作即可

64.京东白条：

1、下载京东金融

2、开通京东白条

3、在京东金融里面点击京东白条付款

4、自动生成京东卡、绑定这张卡

5、在苹果支付/小米支付/华为支付里面添加这张卡

6、直接用随行付MPOS把这张虚拟卡刷出来

65.设备管理

A.设备管理可添加多个设备，使用中的设备为默认设备。未使用的为常规设备，常规设备无法刷卡，使用之前需在设备管理里面设置为默认设备即可

66.在实名认证过程中出现当前***号已被重复使用

A.这类提示为商户已经注册了两次随行付机器，需要注销音频手刷，或者更换资料

67.在实名认证过程中出现：公安系统调取照片与结算人***照片不一致

A.可重复注册，或者到公安部门更新信息

68.交易时候 显示 无效的卡

这类原因为卡本身的原因

69.临时***能不能注册MPOS

不可以

70.注册 MPOS显示系统错误

系统错误的,就重复上传,或者是稍后再试.

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